假冒公司、優(yōu)惠合同和工程漏洞最常見(jiàn) 消費者如何規避裝修“三大坑”。

秋冬之際，家庭裝修又將迎來(lái)一波小高潮。但裝修貓膩太多，從買(mǎi)材料、施工到驗收，各個(gè)環(huán)節稍不留意就會(huì )中招。據中消協(xié)不完全統計，2017年前三季度，全國有關(guān)行政管理部門(mén)共立案查處2762件涉及家裝的違法案件。

根據這些案件，記者整理出裝修中消費者最容易忽視的三大“陷阱”，以幫助消費者規避這些坑。

“游擊隊”冒充“正規軍”

“因為遇到不靠譜的裝修公司，我等了一年多還沒(méi)有住進(jìn)新房?！碧崞鹱陨斫?jīng)歷，江蘇徐州市消費者王先生就生氣。

去年6月份，王先生與一家裝飾公司簽訂了裝修合同，繳納定金6700元，要求裝修公司于當年10月28日前出具設計方案。幾個(gè)月后，當王先生找到裝修公司索要設計方案時(shí)，裝修公司要求王先生必須交清30%首付款才提供設計圖，否則前期繳納費用不退。當王先生交齊30%首付款合計21000元后，裝修公司還是沒(méi)有出具設計圖。

“經(jīng)過(guò)半年多溝通，裝修公司出具了設計圖，也再三承諾不滿(mǎn)意可以再改。但一年多過(guò)去，他們仍不能出具合格的設計方案?！蓖跸壬缓靡笈c裝修公司解除合同并退還繳納的21000元首付款，卻遭到裝修公司拒絕。今年8月10日，王先生投訴到徐州市消費者協(xié)會(huì )。在消協(xié)調解下，由經(jīng)營(yíng)者一次性退還消費者王先生現金20000元。

“中消協(xié)統計顯示，在今年前三季度2000多起家裝投訴案件中，63.7%的案件涉及市場(chǎng)銷(xiāo)售，其中包括無(wú)照經(jīng)營(yíng)、偽造產(chǎn)品產(chǎn)地、偽造或者冒用產(chǎn)品標識等問(wèn)題?！敝邢麉f(xié)投訴部主任張德志表示，由于家居家裝行業(yè)市場(chǎng)準入門(mén)檻低，大量缺乏資質(zhì)的經(jīng)營(yíng)者甚至“打游擊”承攬家裝業(yè)務(wù)，部分經(jīng)營(yíng)者缺乏誠信，或低價(jià)攬客，或無(wú)序競爭，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，不僅嚴重影響消費者消費品質(zhì)，損害消費者合法權益，引發(fā)消費者投訴，而且影響行業(yè)整體形象，使消費者對裝飾裝修消費心存顧慮，正規運作的企業(yè)業(yè)務(wù)量也被動(dòng)減少。

他建議，消費者選購裝修服務(wù)和建材商品時(shí)要選擇信譽(yù)可靠、質(zhì)量好的商家，查驗其證照和資質(zhì)等級證書(shū)是否齊全。消費者也可以通過(guò)國家企業(yè)信用信息公示系統查看其是否按時(shí)參加企業(yè)年報、有無(wú)行政處罰記錄等信息，或者可以通過(guò)一些家裝網(wǎng)站了解其口碑、知名度和信譽(yù)度等。

優(yōu)惠合同有伏筆

近年來(lái)，不少家裝公司為招攬客戶(hù)，推出套餐、團購價(jià)等低價(jià)策略吸引消費者。

這種裝修模式主要是通過(guò)對主輔材料、家具、配飾等產(chǎn)品的整合，根據不同套餐額度提供相應的裝修方案，同時(shí)還可以根據消費者個(gè)性化的需求作出調整，讓不少消費者很心動(dòng)。

但裝修公司往往沒(méi)有告訴消費者，“套餐僅供參考”，在消費者交意向金、預付款或者定金后，裝修設計人員會(huì )根據上門(mén)測量結果，出具“真實(shí)的”裝修預算。這筆費用通常遠遠高于消費者選定的套餐，但此時(shí)如果消費者不認可，經(jīng)營(yíng)者就有各種理由不退還消費者所交預付款。

廣東廣州市消費者戴先生就差點(diǎn)吃了這個(gè)虧?！?016年5月份，我看到廣州天蒂家室內裝飾設計股份有限公司做的‘99800元全包80平方米的二房二廳一廚一衛全屋裝修’廣告，就在門(mén)店開(kāi)業(yè)當天到店了解具體情況?！贝飨壬貞浾f(shuō)，“銷(xiāo)售員告訴我開(kāi)業(yè)當天交10000元，就可享受99800元全包套餐?！?/span>

于是，戴先生當日在門(mén)店簽訂《預定合同》并支付10000元。后來(lái)的事情只能用“糟心”來(lái)形容。

“交錢(qián)后，公司就沒(méi)有了聲音，我催了很多次，一直到7月份，公司才安排工作人員上門(mén)測量，此后則再無(wú)進(jìn)展，承諾的全包套餐內以各種‘不包’拒絕兌現?！弊钭尨飨壬鷳嵟氖?，他提出解除合約時(shí)，被告知該10000元屬于定金，如消費者要求解約則定金不退回。

今年3月15日，戴先生向廣州市消費者委員會(huì )投訴，訴請解除合同并退回定金。經(jīng)調解，公司同意退款8000元。

張德志介紹，今年前三季度的裝修案件中，11.4%有關(guān)虛假宣傳問(wèn)題，比如促銷(xiāo)活動(dòng)的廣告和其他宣傳，內容不真實(shí)、不合法、不清晰，使用含糊、易引起誤解的語(yǔ)言、文字、圖片，有些合同還以保留最終解釋權為由，損害消費者的合法權益。

他建議，消費者在與家裝公司簽訂合同時(shí)，內容要明確、詳細、可操作，比如在裝修套餐合同中，應標明家裝涉及材料的品牌、型號，不能籠統地用“國內名牌”“國際名牌”之類(lèi)的字眼代替。如果委托裝飾公司選擇建材的話(huà)，要妥善保存裝飾公司提供的預選材料樣品，以便日后檢查對照。合同中要詳細注明施工工期、質(zhì)量要求、裝修材料明細表等，同時(shí)還要約定好違約金的賠付比例，要明確工程延期裝修的違約金。

看不見(jiàn)的工程漏洞

好不容易能住進(jìn)新家了，卻看到鼓起來(lái)的瓷磚、不平整的墻面、漏水的馬桶，業(yè)主心情肯定不會(huì )好。根據中消協(xié)的統計，24.9%的裝修案件是有關(guān)家裝質(zhì)量問(wèn)題，一是安裝不合格；二是管線(xiàn)等隱蔽工程鋪設不合格；三是墻面、地面不平，瓷磚空鼓、墻面裂縫等。還有些投訴是關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的，包括“在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品”“生產(chǎn)、銷(xiāo)售不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準”等。

福建消費者林女士就遇到了裝修質(zhì)量問(wèn)題。2017年7月19日，林女士到福建省消費者權益保護委員會(huì )投訴稱(chēng)，2013年9月21日，福州市匯恒電器有限公司為林女士家安裝地暖，并負責地熱采暖生活熱水的安裝調試和售后保養維護。

地暖設備安裝完成后，試運行期間水壓不斷降低無(wú)法正常運行，多次調試維修均未找到原因，導致林女士無(wú)法正常使用地熱采暖?！敖?jīng)過(guò)反復檢測，才發(fā)現是地熱管線(xiàn)有個(gè)接頭漏水。挖開(kāi)地板石材、地磚，重新焊接漏水點(diǎn)后，還是無(wú)法使用?！备屃峙繜o(wú)法接受的是，經(jīng)電器公司售后主管再次檢測，發(fā)現整根地熱主管的所有接頭都漏水，水滲透至全套房子地板和樓下鄰居天花板上。

林女士要求電器公司賠償5萬(wàn)元，雙方達成和解意向，電器公司始終以各種理由不予支付。林女士投訴到福建消委會(huì )。經(jīng)調解后，電器公司賠償了林女士各項損失共計人民幣5萬(wàn)元。

“一套房子在裝修后，至少5年至10年不會(huì )大動(dòng)。但很多裝修中的問(wèn)題，收房時(shí)看不出來(lái)，使用一段時(shí)間后才會(huì )慢慢暴露?！睆埖轮咎貏e提醒消費者，為保障今后出現裝修質(zhì)量問(wèn)題時(shí)能夠順利得以解決，一定要與裝修公司簽訂工程保修協(xié)議書(shū)，明確保修項目、保修期限等相關(guān)事宜。

“根據《住宅室內裝飾裝修管理辦法》第六章第三十二條的規定：在正常使用條件下，住宅室內裝飾裝修工程的最低保修期限為二年，有防水要求的廚房、衛生間和外墻面的防滲漏為5年?！睆埖轮窘ㄗh，消費者與家裝公司簽訂工程保修協(xié)議書(shū)時(shí)，要將《住宅室內裝飾裝修管理辦法》規定納入其中，以保證家裝服務(wù)質(zhì)量。如果能同經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，延長(cháng)相應的保修期，就更好了。