對家裝市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，這是機遇，亦是挑戰。未來(lái)，是選擇在創(chuàng )新中做行業(yè)的“獨角獸”還是在沉穩中繼續堅守，也許每個(gè)企業(yè)都有自己的答案。

家裝市場(chǎng)

關(guān)于信任：眼見(jiàn)為實(shí)

消費者和家裝公司之間一直以來(lái)都存在著(zhù)不可避免的信任危機，這也是制約這個(gè)行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的重要因素之一。無(wú)論是高大上、有名氣的傳統家裝公司，還是新興崛起的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，概莫如是。

2014年，“互聯(lián)網(wǎng)+”紅遍各行各業(yè)，家裝行業(yè)也不例外。眾多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司選擇以超低的價(jià)格，在市場(chǎng)上激烈拼殺以求站穩腳跟。面對599元、699元一口價(jià)的價(jià)格攻勢，家裝企業(yè)報價(jià)稍高便毫無(wú)優(yōu)勢。

“現在市場(chǎng)上魚(yú)龍混雜的家裝公司太多了，導致消費者對家裝公司極其不信任?！崩吓萍已b企業(yè)輕舟裝飾總經(jīng)理陳旭建議，消費者要選擇性?xún)r(jià)比高、沉淀期較長(cháng)的企業(yè)，對于消費者自身而言也是一種保障。

對于縱橫家裝市場(chǎng)多年、規模較大的老牌企業(yè)來(lái)說(shuō)，口碑是博取消費者信任的一大法寶;但對于規模較小或是初入家裝市場(chǎng)的小企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何提升消費者的信任度則成了能否立足的一大關(guān)鍵?！拔覀冞x擇通過(guò)‘兩張表+50張照片’來(lái)贏(yíng)取消費者的信任?！比f(wàn)鏈裝飾一位相關(guān)負責人告訴記者?！皟蓮埍怼奔垂こ舔炇毡砗涂蛻?hù)驗收表。

“把結果驗收交給客戶(hù)，是對品質(zhì)的最大挑戰，也是最大信心?！比f(wàn)科集團副總裁劉肖曾說(shuō)，只有讓消費者真正享受到標準化的服務(wù)、看到精良的施工工藝質(zhì)量，才可能充分贏(yíng)得信任。

為此，3月初，萬(wàn)鏈開(kāi)放了位于北京通州的一套房屋面積104平方米、屬中期工程的施工工地讓消費者實(shí)地參觀(guān)，同期還在東二環(huán)至東六環(huán)開(kāi)放了幾十個(gè)工地?！拔覀兿Ｍ猛该鞴_(kāi)的行動(dòng)，為客戶(hù)展示標準化的裝修工地，同時(shí)也提升行業(yè)的品質(zhì)標準?！惫さ噩F場(chǎng)一位負責人說(shuō)。

施工現場(chǎng)是否嚴謹規范僅是裝修過(guò)程中的一部分，產(chǎn)品選擇的好壞，更是能讓消費者眼見(jiàn)為實(shí)的重要一環(huán)?！拔覀兒茏⒅刂鞑?、輔材的產(chǎn)品品質(zhì)?！睎|易日盛相關(guān)負責人告訴記者，現在越來(lái)越多的消費者在選擇材料的時(shí)候，尤為注重材料的環(huán)保性，往往親眼看見(jiàn)所用材料的品質(zhì)才會(huì )安心。

關(guān)于工程：痛點(diǎn)亟待突破

其實(shí)無(wú)論是做得風(fēng)生水起的知名家裝企業(yè)，還是初入行業(yè)默默無(wú)聞的小公司，施工環(huán)節存在的痛點(diǎn)都是最多的?！跋M者都是在有裝修需求的時(shí)候才會(huì )去選擇家裝公司，而之前其實(shí)并沒(méi)有過(guò)多的了解，大多數人只是根據價(jià)格或是品牌的判斷就決定選擇哪家公司，而對裝修過(guò)程中的種種工程事項并不了解?！陛p舟裝飾總經(jīng)理陳旭認為，目前家裝市場(chǎng)的管理沒(méi)有一定標準，這也就經(jīng)常會(huì )產(chǎn)生消費者不滿(mǎn)意裝修公司的施工等一系列的問(wèn)題。

除了施工品質(zhì)以外，供應鏈、施工工人流動(dòng)性大等家裝行業(yè)痛點(diǎn)也一直讓家裝企業(yè)頭疼。而大多數家裝公司選擇墨守成規的解決方式或許在短時(shí)間內無(wú)法將痛點(diǎn)一一擊破，創(chuàng )新變革或許會(huì )成為家裝崛起的新方向。

“施工工人的流動(dòng)性大，缺乏歸屬感是原因之一?！比f(wàn)鏈相關(guān)負責人告訴記者，想要保證施工人員踏踏實(shí)實(shí)地只服務(wù)于一家企業(yè)，給予他們一定的歸屬感是很重要的，萬(wàn)鏈現在所有施工人員都納入到公司的組織架構中，我們擁有一個(gè)整體的施工團隊?！拔覀兊墓と硕际且粚σ缓凸竞瀯趧?dòng)合同的，分配工作方面，我們采取工人區域性劃分?！陛p舟裝飾總經(jīng)理陳旭表示。

馬化騰曾說(shuō)，資源只是加法，產(chǎn)品力才是王道。產(chǎn)品體驗和用戶(hù)需求是因時(shí)而變的，而當用戶(hù)需求量大時(shí)，是否有足夠完整順暢的供應鏈尤為重要?！耙恍┬屡d互聯(lián)網(wǎng)家裝公司則選擇先接單，但施工質(zhì)量成了更頭疼的問(wèn)題?！币晃徊辉妇呙臉I(yè)內人士說(shuō)。

使粗放式的經(jīng)營(yíng)模式向精細化邁進(jìn)或許可以慢慢解決家裝行業(yè)中一直存在的痛點(diǎn)，雖然創(chuàng )新思維和工匠精神誰(shuí)都不敢保證會(huì )在整個(gè)家裝市場(chǎng)掀起多大的波瀾，但至少，相較于墨守成規的處理方式，還是充滿(mǎn)亮點(diǎn)可尋。

關(guān)于思維：強強聯(lián)手

現在很多家裝公司不再局限于單一的裝修領(lǐng)域，例如東易日盛旗下分列了頂級別墅裝飾、精品大宅裝飾等分支;業(yè)之峰裝飾公司針對不同用戶(hù)劃分了全包圓、品德、諾華整裝、個(gè)性裝、匯巢別墅裝修、諾創(chuàng )公裝這六大業(yè)務(wù)版塊等等。

在走訪(fǎng)中，記者也了解到，目前市面上發(fā)展規模較大的家裝公司都愿意且希望未來(lái)能和房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商合作。精裝房現已成為主流趨勢，能夠和房企強強聯(lián)手共同打造發(fā)展家裝行業(yè)，或許會(huì )有更大收獲。

不得不說(shuō)的是，論房地產(chǎn)思維，背靠萬(wàn)科和鏈家兩大企業(yè)而生的萬(wàn)鏈裝飾，房地產(chǎn)基因更為明顯，這也在一定程度上成為了其快速發(fā)展的得天獨厚的優(yōu)勢?！拔覀兡壳坝?0%的客流是通過(guò)鏈家渠道，此外我們還有三個(gè)實(shí)體的店面，形成自然的客流?！比f(wàn)鏈相關(guān)負責人表示。

家裝搭上互聯(lián)網(wǎng)，或許能發(fā)揮出獲取流量、提升效率等較為淺顯的作用，而家裝若是多些房地產(chǎn)思維，所獲得的可能是整個(gè)家裝行業(yè)的新變化。